Jadi apa cerita besar tahun ini? Konsolidasi dan pertumbuhan? Menurut kami begitu.
Pastinya ada banyak perbincangan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar, dan Ladbrokes ingin melakukan upaya bersama ke pasar Amerika Utara. Mereka saat ini berhasil mengoperasikan Ladbrokespoker di Inggris, Skandinavia, dan beberapa wilayah Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Ditambah lagi, mereka juga dapat menawarkan sportsbook untuk 888 penonton, jadi sepertinya sangat cocok. Jadi apa pendapat CEO 888 John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes? Dia tidak akan mengatakannya.
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia kompastoto gacor. Pokerstars, situs poker milik Israel dan terbesar kedua di dunia, telah mempromosikan dagangannya dan baru-baru ini memindahkan operasinya ke Pulau Man. Dan ada pembicaraan bahwa mungkin ada perubahan karena 888 Holdings, yang juga dimiliki oleh Israel, mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihat ini dari sudut pandang para pemain dan sepertinya hal yang sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di AS dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal bagi kedua perusahaan ini dan memang beberapa merger besar lainnya akan terjadi tahun ini (kami akan terus mengabari Anda saat kami mengetahui lebih banyak) . Tapi sekali lagi, pemegang saham akan melakukannya dengan baik dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” kata salah satu eksekutif kasino online kepada kami pada sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan namun jumlahnya tidak bertambah, jadi kami tidak peduli. Kenyataannya adalah, sampai pesaing saya melakukannya, kami tidak perlu melakukannya. Mengapa mengeluarkan uang ketika kamu tidak perlu melakukannya?
Berwawasan luas, namun benar-benar membuka mata tentang cara memandang pelanggan. Tentu saja layanan dan perhatian pelanggan yang baik akan memakan waktu 2-3 tahun karena “tidak ada yang dilakukan untuk mengatasinya”.
Kami hanya dapat meminta mereka yang berada di industri ini untuk mencari tahu apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya membuat kami takjub. Apalagi jika dibandingkan dengan sektor lain. Kebanyakan manajer mengatakan hal yang sama. CRM tidak rumit. Mengingat jumlah yang terlibat, hal ini mengejutkan kami. Tapi apa yang dikatakan survei pelanggan kami? Tidak mengherankan. 74% dari survei kami terhadap 2.147 tanggapan mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerima “layanan pelanggan yang sangat baik” dan memiliki “pengalaman yang menyenangkan.” 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika “sangat direkomendasikan” oleh seorang teman. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika “direkomendasikan” oleh pemain lain.
Sekarang, apa yang diceritakan hal ini kepada Anda?